Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Dureaux Media ("Dureaux") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Datos que recopilamos

• Contacto: nombre, correo electrónico, asunto y mensaje enviados mediante el formulario.
• Chat: contenido de la consulta, respuestas, identificador de sesión, fecha y hora, dirección IP, agente de usuario y métricas técnicas de respuesta.
• Navegación y analítica: páginas visitadas, interacción, navegador, dispositivo e identificadores que genere Google Analytics cuando aceptas las cookies analíticas.
• Preferencias técnicas: decisión sobre cookies, historial temporal del chat e identificadores locales necesarios para su funcionamiento y seguridad.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles. No envíes por el formulario ni por el chat datos de salud, RUT, claves, tarjetas, información biométrica u otros datos sensibles.

Finalidades del uso de datos

• Responder consultas y preparar propuestas o presupuestos.
• Operar el chatbot, dar continuidad a la conversación y mejorar la calidad de sus respuestas.
• Prevenir abuso, fraude, incidentes de seguridad y aplicar límites de uso.
• Medir el uso y rendimiento del sitio si aceptas cookies analíticas.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de derechos.

No utilizamos las consultas recibidas mediante el formulario o el chat para campañas de marketing directo sin una autorización adicional.

Base legal del tratamiento

• Tu consentimiento expreso para el formulario de contacto y para las cookies analíticas.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti, como responder una cotización o consulta comercial.
• Nuestro interés legítimo en proteger el sitio, prevenir abuso y mantener la seguridad del servicio, sin afectar tus derechos y libertades.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento usando medios equivalentes a los utilizados para otorgarlo. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de recibirlo.

Conservación de la información

• Consultas del formulario: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que exista una relación contractual o una obligación legal de conservarlas.
• Registros del chatbot, incluidos identificador de sesión, IP y agente de usuario: hasta 30 días desde el último mensaje.
• Avisos internos por correo que contengan una consulta o conversación: hasta 12 meses desde su envío.
• Historial e identificador local del chat: hasta 24 horas en tu navegador.
• Preferencia de cookies: 6 meses en tu navegador.
• Registros de bloqueo por abuso: hasta 90 días, salvo que sea necesario conservarlos por una investigación o deber legal.

Una vez cumplido cada plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo una excepción legal aplicable.

Chatbot, IA y decisiones automatizadas

El chat utiliza Cloudflare Workers AI para generar respuestas y elaborar un resumen interno de conversaciones inactivas. Después de 15 minutos de inactividad, el sistema puede enviar a nuestro correo interno, mediante Amazon SES, un aviso que incluye el resumen, el contenido de la conversación, el identificador de sesión, la IP y el agente de usuario, para dar seguimiento a la consulta. No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente; cualquier decisión comercial es revisada por una persona.

Encargados, destinatarios y transferencias internacionales

El acceso a los datos se limita a personal autorizado de Dureaux y a los proveedores que necesitamos para prestar el servicio. No vendemos datos personales.

• Cloudflare: alojamiento, red, funciones del sitio, base de datos D1 y Workers AI para el chatbot.
• Amazon Web Services (SES, región us-east-1): entrega de correos del formulario y de avisos internos del chatbot.
• Google: Google Analytics, sólo tras aceptar cookies analíticas, y Google Fonts para mostrar tipografías.
• Mux y jsDelivr: reproducción y carga de recursos de video mostrados en el portafolio.

Algunos proveedores pueden tratar datos desde fuera de Chile, incluidos Estados Unidos. Cuando corresponda una transferencia internacional, Dureaux exigirá las garantías contractuales u otro mecanismo válido que exija la Ley N° 21.719, y podrá entregar más antecedentes a solicitud del titular.

Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Si se produce una vulneración con riesgo para las personas, aplicaremos el procedimiento de reporte y comunicación previsto por la ley.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos; también puedes retirar tu consentimiento cuando esa sea la base aplicable.

Envía tu solicitud a hola@dureaux.cl, indicando el derecho que deseas ejercer, los datos o tratamiento involucrados y un medio para responderte. Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por hasta 30 días corridos. Las solicitudes de bloqueo temporal serán respondidas dentro de dos días hábiles.

Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, o no respondemos en plazo, te informaremos el motivo y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los términos de la ley.

Cookies y cambios a esta política

Revisa la Política de cookies para conocer y modificar tus preferencias. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos; publicaremos la nueva fecha y versión en esta página.