Tratamiento de datos

Alcance y responsable

Esta política complementa la Política de privacidad y detalla cómo Dureaux Media trata datos personales de clientes y prospectos.

Categorías de datos

• Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono).
• Información comercial relacionada con proyectos o servicios.
• Datos técnicos de navegación, preferencias del sitio, identificadores de sesión, dirección IP y agente de usuario.
• Contenido de mensajes enviados al formulario o chatbot y respuestas generadas.

Operaciones de tratamiento

• Recolección mediante formularios y comunicaciones directas.
• Almacenamiento temporal en D1 para operar, proteger y mejorar el chatbot.
• Envío de correos de contacto y avisos internos mediante Amazon SES.
• Análisis de navegación sólo cuando se aceptan las cookies analíticas.
• Uso interno para responder consultas, soporte y mejora del servicio.

Finalidades y base legal

Tratamos datos para responder solicitudes, ejecutar medidas precontractuales, operar y proteger el sitio, y cumplir obligaciones legales. Usamos consentimiento para el formulario de contacto y las cookies analíticas, y el interés legítimo de seguridad para prevenir abuso o fraude, siempre respetando los derechos del titular.

Plazos de conservación

Las consultas de contacto se conservan hasta 12 meses desde el último contacto; los registros del chatbot por 30 días; el historial local del chat por 24 horas; las preferencias de cookies por 6 meses; y los registros de bloqueo por abuso por 90 días. Luego se eliminan o anonimizan, salvo una obligación legal o una investigación vigente.

Derechos y canal de contacto

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, bloqueo temporal o retiro del consentimiento escribiendo a hola@dureaux.cl. El procedimiento, plazos y canal de reclamación ante la Agencia están disponibles en la Política de privacidad.

Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos y limitar su acceso solo a personal autorizado.

Encargados y transferencias internacionales

Dureaux utiliza Cloudflare para infraestructura, D1 y Workers AI; Amazon SES en Estados Unidos para correo; Google Analytics y Google Fonts; y Mux y jsDelivr para recursos de video. Estos proveedores actúan como encargados o prestadores técnicos según el servicio y pueden tratar datos fuera de Chile. Las transferencias se sujetarán a las garantías y contratos exigidos por la Ley N° 21.719. Consulta el detalle en la Política de privacidad.

Tratamiento automatizado y datos sensibles

El chatbot usa IA para responder y resumir conversaciones, sin tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos. No envíes datos sensibles, RUT, claves, tarjetas ni información de niños, niñas o adolescentes sin la autorización que corresponda.

Actualizaciones

Revisamos esta política periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.